JTG B10-01-2014 公路电子不停车收费联网运营和服务规范

公路电子不停车收费联网运营和服务规范

简介

《公路电子不停车收费联网运营和服务规范》（JTGB10-01-2014）是由中华人民共和国交通运输部发布的行业标准，旨在规范全国公路电子不停车收费（Electronic Toll Collection, ETC）联网运营与服务，保障全国公路ETC联网运营秩序，为用户提供优质服务。此规范于2014年7月15日发布，并于同年8月1日正式实施。

编制原则

本规范编制遵循了用户至上的理念，旨在通过充分提升公路网服务水平，总结前期公路ETC工作的经验，形成公路ETC跨省联网运营的总体规则与用户服务的基本要求。目标是促进公路ETC联网运营与服务体系的形成，实现高效运营与统一服务，为公众提供更加便捷高效的服务体验。

规范内容

本规范共包括10章及一个附录：

• 第一章：总则
• 提出了公路ETC联网运营与服务的总体原则性要求。
• 第二章：术语
• 定义了与ETC相关的专业术语。
• 第三章：基本规定
• 细化了公路ETC联网运营与服务的基本准则。
• 第四章：清分结算
• 规定了清分管理和结算管理的具体流程。
• 第五章：联网信息管理
• 描述了联网信息管理的要求。
• 第六章：检测
• 提出了检测的相关规定。
• 第七章：指标参数
• 列举了关键的指标参数。
• 第八章：车道服务
• 针对车道服务进行了详细规定。
• 第九章：用户服务
• 包括发行服务、投诉服务和服务渠道等内容。
• 第十章：形象标识
• 提供了形象标识的设计和设置指南。
• 附录A：形象标识示例
• 展示了形象标识的具体设计案例。

参编单位

• 主编单位：
• 交通运输部公路科学研究院
• 交通运输部路网监测与应急处置中心
• 参编单位：
• 北京速通科技有限公司
• 江苏省高速公路联网营运管理中心
• 安徽省高速公路联网运营有限公司
• 广东联合电子服务股份有限公司

联系方式

如有任何问题或建议，请联系杨蕴，地址：北京市海淀区西土城路8号，交通运输部公路科学研究院，邮编：100088；电话：010-62079045；传真：010-62045674；电子邮箱：yangyun@itsc.cn。

附录

• 规范用词用语说明
• 提供了执行严格程度用词和引用标准用语的相关规定。

目的

本规范的实施有助于提高全国公路ETC联网运营和服务水平，确保ETC系统稳定运行，提升用户体验，推动公路交通现代化发展。

以上是经过重新组织和润色后的《公路电子不停车收费联网运营和服务规范》的内容摘要。